<< назад к списку

Компания, выходя в социальные сети, оголяет себя перед своими клиентами

Создавая страницу в социальных сетях компании часто не осознают, во-первых, какие задачи должна решать данная группа и, во-вторых, как правильно организовать бизнес-процессы внутри.

На вопросы редакции электронного журнала Вестник Союза поставщиков красивого бизнеса любезно согласился ответить Арсен Погосян, Генеральный директор Портала 1nep.ru, большой знаток Интернет-коммуникаций вообще, и индустрии красоты и здоровья в частности. Мы задали Арсену пять вопросов, и вот какие ответы мы получили.

1. Справедливы ли претензии, высказанные в письме нашего читателя? Действительно ли в социальных сетях нет интересных, познавательных и на 100% отвечающих своим задачам страничек (групп) поставщиков профессиональной косметической продукции? Если есть - приведите примеры.

Справедливо, что интересных страниц в косметологии практически нет. Равно так же как и во многих других отраслях. Но я не верю в то, что ни одному производителю и продавцу профессионально косметики в голову не пришло «разбавить» рекламный контент интересными фактами. Я могу выделить несколько возможных причин такой ситуации:

- достаточно высокий спрос в России делает создание страниц в социальных сетях больше формальностью, нежели реальным инструментов продвижения.
-к созданию действительно интересных страниц можно прийти эволюционных путем. Давайте немного подождем
- создавая страницу в социальных сетях компании часто не осознают, во-первых, какие задачи должна решать данная группа и, во-вторых, как правильно организовать бизнес-процессы внутри. Ведь не зря говорят, что компания, выходя в социальные сети, оголяет себя перед своими клиентами. Подумайте над тем, чтобы отдать этот кусок на аутсорсинг.

Взять, например, салоны красоты и клиники эстетической медицины, среди которых разгорелась в последнее время высокая конкуренция. Они пришли к «красивым» постам год или два назад. Сейчас мы знает довольно много подобных страниц в России: Клазко, Петровка Бьюти, Chop-Chop и другие.

2. А какие, собственно, задачи могут <решать компании-поставщики в социальных сетях? Можете ли Вы их перечислить? Зачем вообще нужны поставщикам группы в соцсетях?

В первую очередь нужно определить аудиторию: конечные потребители или специалисты, руководители. Отсюда и вытекают задачи.

Скорее всего компаниям-поставщикам больше интересна профессиональная аудитория. Здесь я могу выделить следующие задачи: прямое общение с аудиторией и получение обратной связи в привычной среде, простое информирование, pr, ну и реклама.

А вот вопрос «Зачем вообще нужны поставщикам группы в соцсетях?» должен задать каждый поставщик самому себе перед запуском.

3. Можете ли Вы описать идеальную страничку поставщика в соцсети - что в ней должно быть непременно, а что - лишнее.

Лично для меня идеальная страничка в соц сетях должна соответствовать буквально нескольким принципам: нечастые посты, разнородных контент по типу (не только ссылки и тексты, но видео, фото) и содержанию, социальная вовлеченность. К нам часто обращаются компании из нашей индустрии. Мы с удовольствием делимся своим опытом и даем консультации.

4. Исчерпывается ли список только фейсбук и вконтакте, или для салонов красоты могут подходить какие-то еще социальные сети?

Для компаний-производителей - нет смысла рассматривать другие социальные сети. А вот салонам красоты и клиникам я рекомендую обратить внимание на гео-ориентиронные социальные сети, например, foresquarе. Возможно еще twitter, но только при условии, что салон красоты планирует запускать какие-то акции сильно лимитированные по времени и у него есть понимание, что аудитория пользуется twitter-ом.

Конечно, не стоит забывать об Instagram, которая в последнее время набирает обороты в России. Красивые фото все любят смотреть.

5. Каковы особенности ключевых соцсетей, есть ли разница между ними с точки зрения подачи материала, адресованного целевой аудитории.

Мое мнение, что не стоит делать разный контент для разных неспециализированных социальные сетей. Более того, я рекомендую выбрать одну сеть и направить все свои усилия туда. Для привлечения дополнительной аудитории можно сделать зеркало.

Арсен Погосян
Генеральный директор Портала 1nep.ru
+79057079001
arsen@1nep.ru

08.06.2014