Вестник Союза поставщиков красивого бизнеса - выпуск № 38 от 2 июля 2019 года

Здравствуйте, поставщики красивого бизнеса!

Главная тема номера - ОТ ВЕЛИКОГО ДО СМЕШНОГО И ГРУСТНОГО. Отступая из России, бросая армию, Наполеон произнёс: «От великого до смешного - только один шаг, и пусть судит потомство». Мы чуть подкорректировали эту фразу для обзора нашей индустрии красоты. Начнем со знакомства с экспертными рекомендациями Алексея Великого, руководителя Национальной Компании Красоты, основателя сети клиник Gen87 и др. организаций бьюти-бизнеса, завершим непридуманными забавными и грустными историями из жизни нашей отрасли.

Жду ваших оценок - внизу для этого специальная форма, где можно поставить отметку данному выпуску, а также предложить темы для следующих номеров.

Искренне, Александр Ходаков
Редакция всегда открыта к общению: мейл bbsu@bk.ru
Телефон, WhatsApp +7 903 798 93 03
Личные сообщения Вконтакте https://vk.com/a_khodakov
Личные сообщения Facebook https://www.facebook.com/alexander.khodakov.9

Сегодняшний гость номера - Алексей Великий, совладелец «Национальной Компании Красоты», основатель сети клиник Gen87, эксперт фонда Сколково, спикер главных форумов индустрии красоты.

Тема 1: От Великого: о концепции, новаторстве, финансах и маркетинге в бьюти-бизнесе

Слово эксперту-практику в сфере красивого бизнеса, автору ряда успешных стартапов, гуру по управлению проектами и маркетинговым изюминкам, который поделился с коллегами своим опытом (кстати, большая редкость среди лидеров отрасли). Алексей Великий опровергает поговорку «рыбных мест не выдают, секретами не делятся». И это он делает не на публику – я несколько раз лично обращался к Алексею за цифрами по его проектам, которые никто обычно не раскрывает, ссылаясь на коммерческую тайну. И получал ответы! Так что, читаем…

Главный по красоте

Меня зовут Алексей Великий, я один из немногих мужчин в красивом бизнесе и чувствую себя здесь прекрасно. Друзья в шутку называют меня главным по красоте, отсюда и название моего Инстаграма: @glavniy_po_krasote.

Так сложилось, что в красивом бизнес я уже 9 лет, то ли я впечатлился фильмом с Мэлом Гибсоном «Чего хотят женщины», то ли потому, что меня тянет к прекрасному! Я основатель сети клиник инновационной косметологии GEN87. Обладаю международной степенью MBA в IE Business School (входит в ТОП-10 в мире), что позволило достичь определенных успехов в построении бизнеса, который сейчас формирует тренды на рынке. С 2016 по 2018 год возглавлял бренд Zeltiq (Coolsculpting), который стал частью корпорации Allergan. С 2018 года стал экспертом фонда «Сколково» в кластере биотехнологий.

В последнее время я особенно активно выступаю на различных тематических мероприятиях, провожу семинары и вебинары, где «без купюр» делюсь опытом, не жадничаю реальными отчетами и цифрами, разбираю конкретные кейсы и рассказываю о своих.

Глупый учится на своем опыте, умный - на чужом. И современный тренд стремления к образованию, новым знаниям демонстрирует, что общество усвоило это правило. Поэтому следите на моими публикациями, я буду рассказывать о том, как создать и сделать успешной свою клинику салон красоты или спа, на что обращать внимание, а где - проявлять нетривиальные подходы, каким технологиям отдавать предпочтение и как собрать команду мечты, и многое другое.

Всегда рад ответить на любые вопросы:
8 (903) 682-23-46
Instagram: @glavniy_po_krasote

Консультации даю БЕСПЛАТНО!

Секреты успешного бьюти-бизнеса

В самом начале хочется рассказать вам о главных секретах успешного бизнеса в бьюти. Благодаря глубокому пониманию рынка, вот уже шесть лет мы задаем тренды в индустрии эстетической медицины и косметологии. У нас федеральная сеть клиник GEN87. За два года мы открыли шесть новых «точек» в России и СНГ, где работают не просто врачи, а врачи-тренеры, и впереди еще несколько громких «премьер». Кроме того, мы активно инвестируем в биотехнологические стартапы в области медицины и косметологии.

О КОНЦЕПЦИИ

Во многих клиниках с пациентом общаются с нейтральной, невовлеченной позиции: «Что вы хотите? Увеличить губы, убрать морщины?». Однако так называемый моноподход уходит в прошлое: невозможно сделать просто инъекцию или процедуру на аппарате и на этом успокоиться. Это все-равно, что наклеить пластырь на глубокую рану, бесполезно. Чтобы отличаться от других, нужно смотреть шире и применять в работе комплексный антиэйдж-подход, - что мы успешно и делаем в GEN87. Сбор анамнеза, необходимые анализы - мы готовим разноплановые программы в зависимости от запроса и состояния организма каждого пациента. Вот тогда это крутой антиэйдж! В основе нашей философии - понятие «поколение AGELESS»: то есть, поколение без возраста. Из этого понятия родился и наш лозунг: «Выбери возраст, на который ты хочешь выглядеть». Читать далее ...

Как оценить проект в сфере медицины? Финансовые показатели и статистика, маркетинг и репутация проекта

В маркетинге есть забавный и очень показательный анекдот о понимании финансовых показателей. Приходит один бизнесмен к другому и хвалится, что продает рубли и они так хорошо продаются! «Правда отдаю за 90 копеек, но так хорошо продаются!», - говорит он.

Понимаете, о чем я?))

Финансовые показатели - это не только прибыль. Это, в первую очередь, наша доходность, рентабельность, налоговая и долговая нагрузки.

Есть понятия «выручка» и «доход». С каждого объекта ежемесячно мне присылают отчет со статистикой в формате таблицы в Excel, которая отражает итоговый финансовый результат - сколько мы получили до налогов, сколько осталось после налогов и других расходов, и сколько я получу как владелец. Структура наших расходов такова: аренда помещения и оборудования, страховка, налоги, маркетинговые расходы, реклама, фонд оплаты труда, коммунальные платежи, медицинские расходы, хозяйственные расходники и т.д.

Что в последнее время нам позволило увеличить доходность и повысить рентабельность? Читать далее ...

Формула Ageless: стратегический подход к бизнесу и красоте

Сегодня красота - продукт первой необходимости. Она влияет на все сферы жизни вашего клиента и нужно активно фокусировать на этом его внимание.

Составляющие успеха в нашем бизнесе: классная идея, правильное позиционирование себя на рынке, хорошо настроенный процесс маркетинга, хороший брэндинг, а именно фирменный стиль, реклама и качественный небезразличный сервис. Концепция Ageless - основа позиционирования клиники Gen87.

В основе любого бренда должна лежать философия и концепция. «Мы создаем поколение Ageless» - это концепция клиники Gen87, что означает, что мы создаем поколение людей без возраста, которые всегда сияют молодостью и красотой, но чтобы не было очевидно, что ими занимаются профессионалы. Для нас важно, чтобы женщина после косметологии выглядела так, будто она не делает никаких процедур. Учите этому своих специалистов, это отличает крутого врача от простого врача-косметолога.

Существует внутриотраслевая конкуренция, конкурентов необходимо знать в лицо, это позволит выстроить свою стратегию, быть на шаг впереди, поймать какой-либо тренд и обыграть его в свою пользу. Наша команда тратит много времени и сил на изучение и анализ конкурентов. Если вы задумываетесь куда идти и как двигаться дальше, мы делаем бесплатный отраслевой анализ по городу или району, показывающий, что можно сделать, чтобы ситуацию спасти и хорошо заработать. Читать далее ...

Работа с трафиком и программа лояльности клиентов

Кто такой лояльный клиент? Это тот, кто раз за разом выбирает один и то же, «свой» салон или клинику, не смотря на привлекательные предложения конкурентов. Не так часто клиент становится лояльным сразу после первого посещения, поэтому руководители вынуждены прибегать к различным уловкам, чтобы навсегда завоевать их сердца. Существуют программы лояльности, чтобы клиенты среди огромного разнообразия предприятий индустрии красоты выбирали именно вас.

Программы лояльности бывают двух типов: материальные и нематериальные. Для достижения наилучших результатов их стоит комбинировать.

Нематериальные:

В нематериальных программах клиентам предоставляются особые привилегии, такие как членство в клубе, предоставление VIP- карт с максимальной скидкой и возможностью участвовать в закрытых мероприятиях. Дни бренда и различные праздники, на которых проводится консультирование.

Нематериальные программы сработают в двух случаях: когда в конкурентной среде это слабо развито или, наоборот, когда клиенты избалованы многочисленными акциями и скидками. Каждый человек хочет чувствовать себя особенным и уникальным, этот способ покажет заботу со стороны клиники или салон, а и заставит клиента почувствовать себя избранным. Читать далее ...

 

Тема 2: Смешное и грустное рядом: анекдоты из жизни бьюти-отрасли

В качестве физкульт-паузы – несколько анекдотов. Не все знают, что французское слово «anecdote» переводится как «история из жизни», и совсем не обязательно она смешная. Вначале – несколько крылатых фраз с отраслевых конференций, затем несколько реальные истории, рассказанных участниками бьюти-рынка. Не всегда смешных.

Грамотный или не совсем грамотный человек – для меня это не вопрос №1
Ну, не там я поставил я запятую или ударение, и что?! Да ничего! Так я ближе к аудитории, доверия ко мне больше. Просто я не занял в своём мозгу тот отдел, который расставляет запятые, этим освободил его для знания как построить новый бизнес. (Алексей Локонцов, Top Gun)

Надо иметь стальные яйца, чтобы работать в красивом бизнесе! (знаменитая фраза Игоря Стоянова, Персона, сказанная на конференции по менеджменту Старой Крепости в рамках Интершарма).

Сынок, тебе не только постригли, но и обули! Реакция отца-пенсионера на рассказ о том, сколько стоила стрижка в VIP-салоне. (Тоже с конференции, но автора не помню).

Кто считает, что вашей компании не нужно присутствие в Интернете? (во время выступления Алексея Голубицкого, Google на Y+1 2019)
В зале подняты три руки… На дворе 21-первый век, а еще остались дикие…

Вы шестой салон, куда я позвонила, и первый кто ответил на звонок!
Представляете, в полседьмого вечера в пятницу администраторы уже не работают, не берут трубку! (Марина Манучарян, один из лидеров неформального движения Мафия Салонов Красоты на конференции для руководителей бьюти-бизнеса).

Не отвлекайте машиниста
В метро по пути на московскую косметическую выставку Интершарм директор по продажам известной компании везет в Крокус-Экспо региональных дилеров, по пути рассказывая, как изменился сервис в метро. На перегоне между станцией Крылатская и Строгино, он подходит к кнопке вызова машиниста, делает вид, что нажимает на нее, и говорит: "У нас очень жарко. Прошу подать в вагон номер ... шампанское и фрукты".
На следующей станции Строгино в вагон заходит заранее подготовленная девушка (ехала в соседнем вагоне) с корзиной фруктов и шампанским, громко говорит: "Господа, кто заказывал шампанское и фрукты?" С этими словами она отдает корзину директору по продажам и уходит.
Дистрибьютеры в шоке, все радостно закусывают и выпивают, обсуждая между собой чудеса московской дружелюбной подземки. Однако все закончилось не так забавно, потому что на обратном пути с выставки, один из регионалов действительно нажал кнопку вызова машиниста, заказал себе коку-колу и... оказался в полиции.
Рассказала Галина Актова, в ту пору коммерческий директор этой компании.

Даже не пытайтесь удивить американцев

Однажды наш салон красоты посетила владелица одного из брендов профессиональной косметики, на которых мы работаем. Она приезжала в Москву, и принимающая сторона решила показать ей несколько наиболее интересных салонов, с которыми они сотрудничают, и подарить ей какие-либо приятные впечатления в виде интересных процедур.

Дама уже в преклонном возрасте, многое повидала, ходила по салону с чувством собственного достоинства и несколько снисходительно кивала на рассказы администратора. Потом, сообщив, что ее ничем не удивишь, можно даже не стараться, пошла в раздевалку готовиться к массажу. Ей нужно было облачиться в халат и одноразку (трусы, бюстье, шапочку, шлепанцы)...

Каково же было удивление мастеров, когда она вышла в халате, а на голове у нее в виде шапочки было одето бюстье с зацепленными за уши резинками. Когда она поняла, сама очень долго веселилась по этому поводу.

На этом курьезы не закончились. Американка в этот день была щедра на чаевые! Даже парикмахеру оставила 100$. На следующий день позвонили представители принимающей стороны и потребовали чаевые вернуть. Ну, что ж, собрали, вернули... Никто не возражал, все с пониманием отнеслись... До сих пор с весельем вспоминаем эту встречу на всех корпоративах.

Поделилась Елена Красавцева, ген. директор Центра Красоты "Территория", г. Москва

Вкусны были орешки

Это было в 2010-м году, на выставке осенний Интершарм. Запуск бренда Macadamia Natural Oil на стенде компании готовился за 3-4 месяца, и так как наша компания известна нестандартной работой на выставках, прямо перед выставкой было привезено 50 кг орехов Макадамии (таможня не могла понять, что это за чемоданы орехов). На проходе были выставлены плошки с маслом и маской Макадамии для волос для проходящих посетителей выставки на пробу. Менеджеры фирмы щедро раздавали бумажные формочки с 4-5 орехами всем проходящим мимо стенда и рассказывали о преимуществах нанесения масла или маски на волосы.

Через некоторое время, приходит истерически смеясь, один из менеджеров и рассказывает про следующую картину: столпотворение возле плошек с маслом, выстроилась небольшая очередь людей, которые обмакивают орех в масло или в маску (кто во что горазд) и потом отправляют в рот, как ни в чем не бывало. Это происходило периодически каждый день. Четыре дня мы смеялись, и никто не пришел с жалобой на боль в животе. С тех пор, мы убеждены, что масло Макадамии в дополнение к уходу за волосами несет в себе уникальные свойства.

Рассказал Илья Вейтсман, генеральный директор компании «Шарм Дистрибьюторс», г. Москва

Я покажу тебе тренинг! Хахаля небось себе нашла…

Прекрасное утро, спать так хочется, а тут трель телефона. Беру трубку, в ней «приятное щебетание»: «Простите, но я тут уже сорок минут стою под козырьком, а Вас что-то нет, и вообще никого нет, Вы что закрылись?!»

От такой наглости, я даже дар речи потеряла, ничего себе, сплю, никому не мешаю, меня беспардонно будят, да еще и наезжают по полной программе… Смотрю на календарь, убеждаюсь что сегодня выходной, потом понимаю, что дама перепутала день недели, пытаюсь воззвать к логике: «Простите, сегодня воскресенье и наша компания отдыхает…» И слышу в ответ: «Я так и знала, что и вы туда же… собиралась к вам на семинар, а муж мне - ты куда, я на тренинг, а с каких это пор тренинги у тебя по выходным, хахаля нашла себе, я покажу тебе тренинг…» Не поверив и мне, она подошла к первому попавшемуся прохожему и спросила какой сегодня день. Узнав, что воскресенье», она смягчилась и произнесла: «Заработалась в конец, простите что разбудила, до встречи в понедельник». Положив трубку, я подумала, что столько работать вредно не только для здоровья, так можно потерять и любимого.

Автор просил не упоминать имя и компанию.

РЕЗЮМЕ: ребята, не перерабатывайтесь до выгорания и стрессов. Делайте паузы, «физкультминутки», это только увеличит КПД («коэффициент полезного действия») вашей деятельности в индустрии красоты. А если вам понравились анекдоты из жизни бьюти-бизнеса, напишите свой отзыв внизу, и добавьте свою смешную историю, которой мы поделимся с коллегами по отрасли в следующих номерах.

Тема 3: Обзор отраслевой прессы

Предлагаем вашему вниманию дайджест электронной прессы нашей отрасли. Всего у нас выходит шесть разных интернет-журналов. Познакомьтесь с обзором текущих номеров.

Выпуск № 86 вышел 25.06.19 - ТЕСТ-ДРАЙВЫ КОСМЕТИКИ, новый проект Cosmo-Expo. При покупке автомобиля тест-драйв обычное дело, так можно попробовать машину на дороге и решить, подходит они или нет. А косметологам дают только пробники, не позволяющие полноценно испытать линейку косметики. Чтобы специалисты могли, так сказать, как следует «примерить к себе» новый бренд, нужна полноценная апробация. И мы решили её устроить. подробнее ...

Вести Косметолога - интернет-журнал для специалистов, где в отличие от других профессиональных изданий, не касаются технологических вопросов (методик, схем терапии, обучения и т.п.). Темы о том, как выстраивать отношения с пациентами, коллегами по работе и руководством, где и как искать профессиональную информацию, у кого и чему учиться и т.п. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Главная тема № 37 от 18.06.18 - О СОТРУДНИКАХ-ТЕРМИНАТОРАХ, разъедающих бизнес изнутри компании. Они не умеют строить, а могут только ломать. Если таких не распознать в самом начале, пиши-пропало. С их приходом компания превращается в развалины, это вопрос лишь времени. подробнее ...

Вестник Союза Поставщиков Красивого Бизнеса - интернет-журнал для руководителей и сотрудников дистрибьюторов косметической продукции профессионального назначения и их региональных представителей. Та самая обратная связь с потребителями продукции - салонами красоты и другими предприятиями красивого бизнеса, помогающая избегать ошибок и корректировать планы продаж и продвижения с учетом мнения участников рынка. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Выпуск № 303 вышел 05.06.19 - И ВСЯК ОБИДЕТЬ НОРОВИТ. Салонный бизнес кто только не покусывает. Об этом и поговорим. подробнее ...

Новости салонного бизнеса - интернет-журнал для владельцев, руководителей и администраторов салонов красоты, СПА, парикмахерских, ногтевых студий и косметологических клиник. Вопросы управления, продвижения, маркетинга и рекламы, а также взаимодействия с надзорными органами, юридической защиты и хозяйственной деятельности. Выходит с 2007 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Архив всех выпусков ..

Выпуск № 51 вышел 04.12.18, его главная тема - ДУМАЮТ ЛИ ПАРИКМАХЕРЫ О СТАРОСТИ? Главный хит последних месяцев – пенсионная реформа. О ней спорят до хрипоты. А как сами мастера представляют себе пенсионные годы – собираются ли работать до упора, собираются ли поменять профессию, заняться чем-то другим, или может быть уже сейчас откладывают деньги на старость? Ведь порхать вокруг парикмахерского кресла с годами будет всё труднее. Или это совсем не заботит? Итак в сегодняшнем номере сами мастера рассказывают о том, что они делают, чтобы, как говорилось в фильме «Белое солнце пустыни», спокойно встретить старость. подробнее ...

Вестник Парикмахеров - интернет-журнал для мастеров, но не про то, как стричь и красить волосы, а про то, с чем сталкиваются мастера в своей повседневной практике: о взаимоотношениях с клиентами, коллегами по работе, учебными центрами и поставщиками и т.п. в своих мини-интервью рассказывают сами парикмахеры. Выходит с 2013 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Подробнее о журнале и архив всех выпусков ...

Главная тема номера 7 от 17.05.18 - ПОРТФОЛИО МАНИКЮРИСТА, способное за мастера сказать, насколько он профессионален, опытен, талантлив, креативен и востребован. Правила его создания, поддержания актуальности и представления клиентам и потенциальному работодателю в момент собеседования. подробнее ...

Вестник ногтевого сервиса - интернет-журнал для мастеров маникюра и педикюра, в котором публикуются мнения самих мастеров о тенденциях, трендах, материалах и технологиях. О чемпионатах и конкурсах. О том, как самостоятельно стать тренером. А также истории из практики рабочих будней - веселые, грустные и разные, как сама жизнь. Выходит с 2014 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Главная тема номера 7 от 01.06.16 - Что важнее в СПА, качество расходных материалов (косметика для тела, средства для обертывания, массажные масла и т.п.), золотые руки СПА-технолога (массажиста, косметолога) или его светлая голова, где хранятся знания, полученные в результате обучения различным техникам массажа и протоколам проведения процедур. подробнее ...

Вести СПА - интернет-журнал для руководителей и специалистов СПА салонов, включающий как мнения экспертов отрасли, так и самих работников предприятий. Обзор тенденций, путей развития, новых методик и материалов. Вопросы управления, продвижения, построения высокого клиентского сервиса и многие другие вопросы, присущие именно сегменту СПА отечественного рынка услуг. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех выпусков ...

Искренне Ваш, Александр Ходаков