Как бьюти-отрасли пережить корона-кризис, советы гуру

Вестник Союза поставщиков красивого бизнеса - выпуск № 43 от 31 марта 2020 года

Здравствуйте, поставщики красивого бизнеса!

Главная тема номера - КАК БЬЮТИ-ОТРАСЛИ ПЕРЕЖИТЬ КОРОНА-КРИЗИС, СОВЕТЫ ГУРУ

Пока в мире происходит много грустного (сами знаете), приятного (трансляция онлайн-спектаклей…) и прикольного (премиум-доступ на порносайты…) салоны красоты велено закрыть, а людей просят сидеть дома и работать удалённо, мы решили собрать в кучку то, что говорят и пишут наши коллеги по индустрии красоты.

Буду ждать ваших оценок сегодняшнего выпуска - внизу для этого специальная форма, где можно не только поставить отметку, но и написать свои пожелания о том, какие темы затронуть в следующих выпусках.

Искренне, Александр Ходаков
Редакция всегда открыта к общению: мейл bbsu@bk.ru
Телефон, WhatsApp +7 903 798 93 03
Личные сообщения Вконтакте https://vk.com/a_khodakov
Личные сообщения Facebook https://www.facebook.com/alexander.khodakov.9

Тема 1: Удаленка вам только в помощь, если вы наладили систему

Чтобы пережить кризис, у вас должна быть налажена система продаж. Система! А если у вас она налажена, то что меняется в связи с переходом на удаленку? Почти ничего:

• Ваши менеджеры по продажам перестают ходить на встречи (возможно не все и не навсегда), а начинают больше звонить по телефону (писать в мессенджерах, рассылать e-mail). И это все отличия. Они так же заполняют CRM по своим активностям, ведут сделки.
• Руководитель отдела продаж так же слушает их звонки на предмет соблюдения техник продаж и знания продукта, смотрит отчёты в CRM (или, если компания большая, этим занимается отдел контроля качества).
• Маркетинг так же продвигает продукт в и-нете. Потому что, если вас нет в и-нете, вас нет нигде.
• Доставка доставляет так же быстро и качественно.
• Вы продолжаете демонстрировать высокий уровень сервиса.

Тогда вы переживете кризис. И удаленка вам только в помощь. Можно уменьшить расходы.

Для тех, у кого система налажена, снижение покупательской способности не сильно будет заметно, т.к. к ним перейдут клиенты от тех компаний, у которых системы не было. "Отлив покажет, кто купался без трусов" (У. Баффет).

Если ваша система до конца не настроена, пишите, разберёмся и донастроим вместе.

 

Тема 2: Так вот она какая, новая реальность

Если до объявления Президента о «посидите дома» еще были какие-то иллюзии, то теперь их уж точно не осталось. Наша жизнь уже не будет прежней, она разделится у большинства на до и после коронавируса.

Я, как поставщик и производитель в сфере бьюти-индустрии, смотрю на выход из последующего кризиса достаточно жестко и без иллюзий, - выплывут не все.

Если обобщить, то для любого сегмента бьюти-бизнеса можно отнести следующие рекомендации, алгоритм по шагам:

1. Закрыть форточку со сквозняком. Если вы уже попали в информационный водоворот и следите каждый час за новостями, прочитываете и пересылаете в востапе устрашающие сообщения типа «у нас плохо и у вас скоро так будет», общаетесь только на тему вируса и надвигающихся бед – остановитесь, хватит. Пока ваш мозг занят перемалыванием панических сообщений, конструктив в него не поступит. Итак, правило один – убираем весь информационный поток. Максимум – с утра новостные заголовки просмотреть за прошлый день, чтобы понимать канву событий.
2. Собраться. Войти в состояние внутренней мобилизации и «увидеть» картину будущего себя, своего бизнеса. В это состояние вы попадете через гнев и отрицание происходящих трудностей на сегодняшний день, может и паника прихватить. Но, как бы ни хотелось бросить все и сказать: «да ну его, все это!», уйти от решения спасения себя и бизнеса не получится. Ипотека, дети-родители, кредиты, возраст и так далее. Поэтому собираемся и входим в состояние «прорвемся!»
3. Персонал. Это основа основ. Растерять хороший коллектив легко, собрать потом будет непросто. Поэтому сохраняем, стиснув зубы и затягивая пояса. Но, если кого-то планировали уволить еще до кризиса, то увольняйте, скидывайте все бонусы и KPI кроме зарплаты. Установите режим только окладного существования хотя бы на пару месяцев, пока не увидим хоть какой-то просвет.
На период временной изоляции каждый член команды должен получить объем работы «на дом», никаких послаблений и отдыха. Все, что можно выполнить своим персоналом, забираем у сторонних подрядчиков.
4. Клиенты. К ним отдельный подход. Как и персонал, их нужно максимально сохранить, поэтому до победного держитесь и не повышайте цены! Это очень важно не только для выживания ваших клиентов в будущем, а и с точки зрения вашей репутационной составляющей.
5. Вынужденный простой на самоизоляции – наконец-то займитесь всеми планами, что давно хотели внедрить для модернизации бизнеса, подгоните хвосты, составьте и рассчитайте новую систему оплаты, исходя только от результата на период пост-кризиса, освойте новые знания, которые пригодятся в дальнейшем.
6. Партнеры – поставщики, арендодатели. Со всеми передоговариваться на новые условия. Если совсем нет возможности пересмотреть ценовые условия, то хотя бы просить об отсрочках, оплачивать счета частями.
7. Ну и напоследок – именно в момент кризиса не нужно разводиться, продавать жилье, скупать доллары (уже все равно поздно), уезжать вдруг резко в деревню на ПМЖ и так далее. Без крайностей!!

Спокойствие и холодный взгляд в будущее! Все у нас получится, мы выстоим!

 

Тема 3: Мы должны стать этаким Тони Роббинсоном для растерянного коллектива. Мотивирующим вождём

Есть расхожее выражение: лучше быть здоровым и богатым, чем бедным и больным. Сейчас, как никогда, перспективы последнего, могут стать явью.

Государство, с постоянством, достойным лучшего применения, осчастливило ростом курса валют, явно не подозревая, что все будет приправлено короновирусом и закрытием всего на карантин. Такое адские варево в самый разгар сезона продаж придётся расхлёбывать всем поставщикам Красивого Бизнеса.

У смертельно опасных больных есть несколько стадий после того, как они узнают о своём диагнозе:

1. Отрицание

2. Гнев

3. Торг

4. Депрессия

5. Принятие

В момент осознания, что в стране происходят события, на которые мы никак не можем повлиять, руководство компаний проходит все эти стадии. От того, как быстро мы их пройдём, примем совершившийся факт, будет зависеть дальнейшая судьба компании.

Самое главное, руководитель сперва должен немного замедлится. По 3Д формуле: Дыши, Думай, Делай. Чтобы сориентироваться и принять решение по сложившейся ситуации. Быстро. Очень быстро. Вот сейчас ситуация меняется каждый день и даже не один раз за день.

Важно расставить приоритеты. Есть то, что мы можем контролировать. В первую очередь, свои эмоции. Не тратить время на жалость к себе. Необходимо понимать, что коллектив находится в ожидании и растерянности. Мы должны стать этаким Тони Роббинсоном для них. Мотивирующим вождём.

При работе с командой (и с удаленной тоже) каждый день задавайте три вопроса: «Что ты сделал вчера?», «Что ты будешь делать сегодня?» и «Какая тебе нужна поддержка?»

Не стремитесь всем нравиться. Пришло время сделать анализ своего коллектива. Сотрудники Пиноккио и токсичные, должны вас покинуть, чтобы не было паники и состояния эмоциональных неваляшек. Деструктивные воруют веру и надежду и тратят положительную энергетику коллег. Важно сплотить команду, для этого необходимо единое коммуникационные пространство, где руководитель регулярно общается с командой. Это важно. Моральное состояние коллектива должно быть, как весёлый и упругий мячик. И надувать его должен руководитель.

В период кризисов в офисе заключается Водяное Перемирие в засуху. Если кто-то его нарушает - немедленно расстрелять. Но об этом все должны знать заранее.

 

Тема 4: Коронавирусный кризис: что делают коллеги в «наблагополучных» странах

Безусловно любой кризис оказывает негативное воздействие на всю экономику и на развитие салонной индустрии во всем мире. Но у кризисной ситуации есть и положительные стороны для косметической отрасли.

В многих странах наблюдается спрос на средства по уходу за кожей. Например, по данным американского исследовательского агентства NPD именно этот сегмент «чувствует» себя намного лучше на фоне других – рост +13% по сравнению с ростом в 4% на другие средства. В целом, в мире сегмент средств по уходу за телом занимает 12% от рынка средств по уходу за кожей - в этой сфере вращается 16,3 млрд долларов и 32 миллиона банок :-)), в России - это сопоставимо 11% от общего рынка средств по уходу за кожей. Ну и по данным аналитиков 90% российских женщин пользуются средствами по уходу за телом и 36% мужчин.

И это не удивительно. Так как никогда еще у современного потребителя не было столько времени, которое он проводит дома, чтобы полностью влиться в набиравший популярность тренд selfcare (действия, нацеленные на сохранение или улучшения своего самочувствия).

• Почувствовать себя в коконе заботы о себе.
• Следить за собой, духовно и физически.
• Ухаживать за своей кожей, принимать ванну, например, это больше не эгоизм, не роскошь, это забота о себе. Это, реализация, так называемого me time - время для себя.
• Ритуалы, которые успокаивают нервную систему - маска для лица, массаж, ароматическая свеча, ванна с пеной, успокаивающий чай, нефритовый роллер - массажёр, хороший крем - все это может дать нам ощущение релаксации, анти-стресс...

Кстати, о стрессе. По данным Mental Health Foundation 2018 - миллениалы - это поколение, как ни одно другое, больше всего подвержено стрессу от работы. Ведь не одно десятилетие формировалась связь «я занят значит я успешен», «цейтнот - статус»... Сейчас стресс зашкаливает, а время как раз появилось.

Да и салонам красоты самое время напомнить потребителям о себе, повысить лояльность, рассказать о санитарных мерах, дать клиенту советы по домашнему уходу. Если он сейчас не может или не готов ходить в салон, это все воздастся сторицей, когда все начнут возвращаться к привычному жизненному ритму. Примеры фитнесс клубов, которые запустили онлайн тренировки, например - это все вопрос укрепления лояльности и готовность к возобновлению работы.

И к разговору про время – сейчас идеальный момент для выстраивания коммуникаций с потребителем косметики и салонных услуг, открыто окно возможности общения с вечно торопящимися клиентами. Понятно, что сложно, апатия, неуверенность, колебания курса, но надо... и будет непросто. Но главное не опускать руки и не отсиживаться.

• Эксперименты с онлайн общением, стримингом (который был особо популярен в Китае во время карантина).
• Особое значение для отрасли приобретут отраслевые мероприятия, а именно профильные выставки, которые позволят компаниям как можно быстрее восстановить прерванные деловые связи, установить новые, найти альтернативных поставщиков, открыть новые каналы, вернуть клиента, обучить людей, зарядить профессиональной энергетикой.

Стоит ждать, когда истосковавшиеся, сидевшие в карантине потребители и профессионалы, будут больше социализироваться, общаться и пользоваться косметикой и салонными услугами с новой силой и рвением и искать новых знаний услуг и продуктов.

 

Тема 5: Продавать сейчас или нет свой чемодан без ручки? Советы бизнес-брокера

Кто не знает – Алексей Москвич самый известный и опытный бизнес-брокер страны, один из основоположников знаменитого «Магазина готового бизнеса», автор книг про покупку-продажу готового бизнеса. Вот его краткие рекомендации по текущему моменту:

• Если у вас всё плохо, попробуйте продать свой бизнес по цене чистых активов. А коли повезёт с покупателем, то можно выручить до 25% сверху как бы "за действующий бизнес". Не тяните, промедление смерти подобно.
• Если есть "подкожный жирок", можно занять позицию "все умрут, а я останусь" и наблюдать, как по реке плывут трупы ваших конкурентов.
• При наличии ещё большего запаса прочности можно попытаться продать компанию по рыночной цене конкуренту или на открытом рынке. Вырученные деньги рекомендую вложить в IT- бизнес или фармакологию, а ещё лучше - купить производство моющих средств, туалетной бумаги или гречишную плантацию.
• Не исключён вариант дружеского слияния с конкурентом или даже поглощения. Денег много не получите, но можете остаться в бизнесе.
• Отличный выход - найти правильного партнёра, и поступиться долей в обмен на деньги в капитал (кэш-аут исключён). Стратегический партнёр однозначно лучше финансового - вы попытаетесь вдвоём вдохнуть в бизнес новую жизнь. Только не забудьте тщательно подготовить корпоративный договор и инвестиционное соглашение, иначе рискуете в будущем остаться совсем без доли.

А для инвесторов открываются замечательные перспективы. Утверждения о том, что никто не станет продавать курицу, несущую золотые яйца, не имеют под собой достаточных оснований. Рынок хорошего бизнеса на продажу пополняется двумя ручейками, которые вскоре станут полноводными реками. Первый – это проверенный временем бизнесы предпринимателей первой волны, отходящих от дел по возрасту. Второй – компании успешных, энергичных и видавших виды людей, покидающих страну.

 

Тема 6: Как перевести сотрудников на удаленную работу – алгоритм и методические рекомендации

Десятки лет весь цивилизованный мир экономит на офисных расходах, используя дистанционный труд. И работникам так удобнее, они не тратят время и нервы на поездку туда-обратно в пробках или в битком набитом общественном транспорте. Меньше изнашивают обувь и одежду. Потребляют меньше фастфуда.

p>Разве что иногда, в явочные дни, коллектив собирается вместе на совещания – и то, по подразделениям, по отделам. Хотя той же бухгалтерии или отделу маркетинга совсем не обязательно глядеть друг-другу в глаза, лишь бы свои дела делали вовремя и качественно.

Разумеется, есть и минусы – начальнику не на кого сливать свой негатив, приходится перестраивать коммуникации и мотивацию, контролировать выполнение, больше времени уделять общению с работниками и так далее. Как же А сотрудники теряют рабочую идентичность (без любимого стола и без любимой кофейной чашки…), вынуждены организовывать дома рабочее место и начинают скучать без трёпа с коллегами. И те и другие страдают от того, что при служебной переписке теряется интонация, а значит каждый понимает написанное по-своему (лечится видео-общением), а поначалу расклеивается командная работа.

Все, кто уже перешёл на дистанционную работу отмечают, что первые 1-2 недели полны хаоса, снижения эффективности, но потом всё налаживается. Разумеется, только в том случае, если руководство сразу начинает выстраивать работу по-новому, поддерживать дисциплину, занимается синхронизацией служебных процессов и помогает сотрудникам настроиться на новый лад. Если этого не делать, то хаос будет всегда. А мы с вами понимаем, что новые коронавирусные времена – это не на неделю-другую, и даже не до конца апреля.

Тем, кто только что перешёл на удалёнку, или планирует это сделать в будущем, пригодятся материалы биржи Фрилансеров FL.ru, помогающие организовать переход на удаленку максимально просто, с минимальными потерями для бизнеса.

1. Кого и как перевести на удаленку. Какие сотрудники смогут работать из дома и как будет построена совместная работа с офисом. Скачать
2. Какие инструменты и технологии понадобятся. Где их получить, как настроить и научить сотрудников. Как организовать удалённый доступ к информации. Скачать
3. Как выстроить продуктивное общение между сотрудниками. Какие инструменты, навыки, соглашения и правила необходимы для продуктивного общения. Скачать
4. Нужно сохранить эффективность сотрудников. Удаленка это не выходной и об этом нужно правильно рассказать. Даем инструкции, как удалённому сотруднику организовать работу и остаться продуктивным. Скачать
5. Как юридически оформить удалённую работу. И снять сопровождающие риски с точки зрения ТК. Скачать
6. Риски безопасности – информационной и экономической. Как ими управлять и снизить вероятный ущерб при резкой смене формата работы. Скачать
7. Новые риски информационной и экономической безопасности. Как ими управлять и снизить ущерб. Скачать
8. Коммуникации и правила переписки в чатах. Скачать
9. Практические инструкции и чек-листы для вас и сотрудников. Скачать

И наконец, для самых дотошных и ответственных – не вредно посмотреть запись онлайн-конференции НЕТОЛОГИЯ, это 8-и часовой марафон, где несколько спикеров осветили ключевые моменты такой реорганизации компании. Лично мне больше всего понравилось выступление второго спикера – Светланы Гончар. Люблю, когда всё быстро, чётко и по полочкам. Но, разумеется, это моё субъективное мнение.

Тема 7: Обзор отраслевой прессы

Предлагаем вашему вниманию дайджест электронной прессы нашей отрасли. Всего у нас выходит шесть разных интернет-журналов. Познакомьтесь с обзором текущих номеров.

Выпуск № 90 вышел 24.03.20 - САГА О БУККАЛЬНОМ МАССАЖЕ. Французский косметолог Жоэль Сиокко разработал крайне необычную интраоральную методику, перевернувшую классические представления о способах и методиках омоложения. Опасные и радикальные процедуры заменяются умелыми манипуляциями массажиста. О буккальном массаже ходит много легенд, пора нам разобраться в этом досконально. Поможет нам в этом мастер техник массажа Татьяна Роменец, преподаватель Первого профессионального института эстетики. подробнее ...

Вести Косметолога - интернет-журнал для специалистов, где в отличие от других профессиональных изданий, не касаются технологических вопросов (методик, схем терапии, обучения и т.п.). Темы о том, как выстраивать отношения с пациентами, коллегами по работе и руководством, где и как искать профессиональную информацию, у кого и чему учиться и т.п. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Главная тема № 42 от 17.03.20 - ВСТРЕЧАЙТЕ: ЕЕ ВЕЛИЧЕСТВО ЦИФРОВИЗАЦИЯ со своими детишками – искусственным интеллектом, Big Data, Machine Learning, чат-ботами и прочая-прочая-прочая. Всепроникающая цифра завоёвывает мир и проникает в индустрию красоты. А мы готовы? подробнее ...

Вестник Союза Поставщиков Красивого Бизнеса - интернет-журнал для руководителей и сотрудников дистрибьюторов косметической продукции профессионального назначения и их региональных представителей. Та самая обратная связь с потребителями продукции - салонами красоты и другими предприятиями красивого бизнеса, помогающая избегать ошибок и корректировать планы продаж и продвижения с учетом мнения участников рынка. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Выпуск № 330 вышел 03.03.2020 - ЦИФРОВИЗАЦИЯ В БЬЮТИ-ИНДУСТРИИ, ЧАСТЬ2. Продолжение начатой в прошлом выпуске темы Казалось бы, труженики нашей отрасли должны быть далеки от цифровых технологий, ведь в работе косметолога, стилиста, мастера ногтевого сервиса, перманентного макияжа и массажиста результаты достигаются прежде всего личным мастерством, а не применением гаджетов, но так ли это на самом деле? Читаем в первой теме. подробнее ...

Новости салонного бизнеса - интернет-журнал для владельцев, руководителей и администраторов салонов красоты, СПА, парикмахерских, ногтевых студий и косметологических клиник. Вопросы управления, продвижения, маркетинга и рекламы, а также взаимодействия с надзорными органами, юридической защиты и хозяйственной деятельности. Выходит с 2007 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Архив всех выпусков ..

Выпуск № 54 вышел 28.01.2020, его главная тема - САМОЗАНЯТЫЕ ПАРИКМАХЕРЫ: ВЗГЛЯД СО ВСЕХ СТОРОН БАРРИКАД. Тему работы на себя мы пережевываем уже давно. Все базовые моменты (как стать самозанятым, можно ли работать на дому, можно ли открыть салон и т.п.) подробнее ...

Вестник Парикмахеров - интернет-журнал для мастеров, но не про то, как стричь и красить волосы, а про то, с чем сталкиваются мастера в своей повседневной практике: о взаимоотношениях с клиентами, коллегами по работе, учебными центрами и поставщиками и т.п. в своих мини-интервью рассказывают сами парикмахеры. Выходит с 2013 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Подробнее о журнале и архив всех выпусков ...

Главная тема номера 7 от 17.05.18 - ПОРТФОЛИО МАНИКЮРИСТА, способное за мастера сказать, насколько он профессионален, опытен, талантлив, креативен и востребован. Правила его создания, поддержания актуальности и представления клиентам и потенциальному работодателю в момент собеседования. подробнее ...

Вестник ногтевого сервиса - интернет-журнал для мастеров маникюра и педикюра, в котором публикуются мнения самих мастеров о тенденциях, трендах, материалах и технологиях. О чемпионатах и конкурсах. О том, как самостоятельно стать тренером. А также истории из практики рабочих будней - веселые, грустные и разные, как сама жизнь. Выходит с 2014 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Главная тема номера 7 от 01.06.16 - Что важнее в СПА, качество расходных материалов (косметика для тела, средства для обертывания, массажные масла и т.п.), золотые руки СПА-технолога (массажиста, косметолога) или его светлая голова, где хранятся знания, полученные в результате обучения различным техникам массажа и протоколам проведения процедур. подробнее ...

Вести СПА - интернет-журнал для руководителей и специалистов СПА салонов, включающий как мнения экспертов отрасли, так и самих работников предприятий. Обзор тенденций, путей развития, новых методик и материалов. Вопросы управления, продвижения, построения высокого клиентского сервиса и многие другие вопросы, присущие именно сегменту СПА отечественного рынка услуг. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех выпусков ...

Искренне Ваш, Александр Ходаков