Сайт поставщиков
Рынок
Тайные покупатели тестируют
Компания

франшиза салона красоты ''Иночи''
Библиотека индустрии красоты
Справочник
Периодически мы делаем звонок в одну из компаний-поставщиков салонного оборудования, профессиональной косметики, расходных материалов и т.п. Поставщика для такого звонка недели мы выбираем случайным образом. В чем смысл? Показать руководителям компании насколько оправданны надежды, возлагаемые на своих менеджеров по продажам. И как они теряют клиентов.
Мы представляемся потенциальными покупателями - руководителями салонов красоты, и говорим о возможности приобретения товаров. И если нас что-то нас насторожило при телефонном разговоре с представителем компании, значит подобное может происходить и с реальными клиентами.
Не спать! Тайный покупатель союза поставщиков набирает телефон вашей компании!

<< назад к списку

Неплохо, но без ароматов и джаза!

Елена Москвичева

На выставках я много лет уже хожу вокруг стенда компании Аромаджаз, все хочу поподробнее узнать о продукции, но чаще всего стенд окружен то ли покупателями, то ли любопытными... И тогда я решила - по телефону.

Кто говорит

Реплики

Пояснения

Клиент

Алло, здравствуйте, Аромаджаз? С кем я могу поговорить о ваших товарах, мне нужно кое-то у вас спросить ...

 

Аромаджаз

Спрашивайте...

Сотрудник на том конце провода не представился и не спросил, как меня зовут.

Клиент

Мне нужно понять, что такое набор тестеров для лица и тела, какие у вас твердые масла и чье вообще производство? Я почему-то не нашла на сайте

Специально задаю вопросы кучей, чтобы понять, есть ли у сотрудника навыки беседы.

Аромаджаз

Производство российское, Московская область, центральная Россия, а вы из какого города?

Отвечает на последний вопрос и задает встречный.

Было бы вернее повторить мои вопросы, уточнить, все ли он запомнил и потом отвечать по пунктам. С другой стороны, встречный вопрос - тоже неплохо, клиент втягивается в разговор..

Клиент

Из Москвы

 

Аромаджаз

Ага, а что про набор тестеров? У нас все есть на сайте, они там представлены

Как выясняется, первый вопрос сотрудник помнит...

Вопрос сотрудник помнит.

Я вообще не знаю, что это такое, я прочитала и не поняла...

В самом деле не поняла, на сайте фотографии нет, а по описанию неясно - там просто способ применения...

Аромаджаз

Ага, а вы не хотите съездить в наш магазин в Москве?

Молодец, неожиданное приглашение меня покоряет, но я держусь и продолжаю задавать свои вопросы.

Клиент

Нет, я хочу узнать две вещи , что такое твердые масла для тела, что такое тестеры и еще я один вопрос вам задам, а потом пойду в магазин. У меня третий вопрос - вот вы пишете: масло оливы, масло растительное, а мне все-таки хочется узнать, какая вот основа, масло растительное какое?

Теперь меняю вопросы местами... Жду реакции

Аромаджаз

В твердых маслах нет растительного масла.

Опять отвечает на последний вопрос...

Клиент

Нет, это уже третий вопрос Давайте сначала, что такое тестеры, вот это что?

Возвращаю в начало разговора

Аромаджаз

Ну это такие маленькие, по три миллилитра.

Туманно, но я наконец догадываюсь. Правда, без иронии, не знала, что пробники тоже так называются.

Клиент

А, это просто пробнички? Я думала, вы что-то тестируете с их помощью.

Дошло!:)

Аромаджаз

Ага.

Лаконично, не правда ли?

Клиент

А что такое твердые масла?

Но я не отстаю...

Аромаджаз

А твердые масла - это масло пальмовое, масло кокоса масло какао...

Опять очень туманное объяснение

Клиент

А почему оно твердое? Его при массаже используешь и оно тает от температуры тела?

Приходится самой подсказывать

Аромаджаз

Оно тает от температуры тела прямо в руках при домашнем уходе...

Подтверждает, что я не верном пути, и явно не видит во мне серьезного покупателя

Клиент

Нет мне нужно для салона красоты, и мне нужно понять, сначала, сколько упаковочка, на сколько процедур и в смысле гигиены

 

Аромаджаз

Очень маленький расход, если по лицу, буквально на кончике ножа, расход очень маленький

Здесь есть одна ошибка: "на кончике ножа" - это кулинарная терминология, не косметическая, снижает образ продукта

Клиент

То есть я беру его шпателем, то есть не я, а мой массажист берет его шпателем и потом работает по лицу

 

Аромаджаз

Ага, если по телу, то побольше

Видимо, речь все еще идет о расходе

Клиент

Ага поняла, и последний вопрос: вот я посмотрела ваши масла, Абрикосовый джаз, там вы пишете: масло оливы, потом жожоба, нет, кокос, жожоба, потом масло растительное с витамином Е... А какое масло вы имеете в виду?

 

Аромаджаз

У нас везде либо оливковое, либо подсолнечное, в любом случае смесь масел - три, четыре масла

 

Клиент

И это российское производство?

Заметили, идем по второму кругу

Аромаджаз

Да российское

 

Клиент

То есть у вас есть все документы, регистрационное удостоверение по форме таможенного союза

 

Аромаджаз

Да-да, все есть

 

Клиент

А где ваш магазин в Москве?

Все-таки не зря сотрудник про магазин сказал, вот оно нечаянно и зацепилось в мозгу!

Аромаджаз

Объясняет. Рассказывает про часы работы

 

 

Прощаемся

 

Итог. У сотрудника хватило терпения на разговор с достаточно бестолковым собеседником. Из всего словесного мусора сотрудник извлекал таки частицы смысла и пытался привести меня в состояние "потенциальный покупатель".

Ошибок было две - сотрудник не представился (имя, должность), не взял мои контакты.

И еще, пожалуй, очень скучно рассказывал про продукты.

Не было в презентации ни ароматов, ни джаза!

17.11.2012




Лето началось, пора обучать администраторов!

Обновлен наш дистанционный курс обучения администратора салона красоты, теперь помимо подробного описания того, что и как фронт-менеджер должен делать от рассвета до заката (включая искусство продаж), добавлены готовые скрипты телефонных разговоров с клиентами




Алло! Мы вам звонили…

Рынок:
Новости
Тенденции
Продукты
Тайные покупатели тестируют:
Алло, мы вам звонили
Наша Кунсткамера
Компания:
Развитие
Маркетинг и реклама
Продажи
Обучение персонала
Биржа труда
Поиск партнеров
Объявления
Библиотека индустрии красоты:
Профессиональное оборудование
Профессиональная косметика
Статьи для специалистов
Статьи о салонном бизнесе
Статьи разные
Справочник:
Косметические компании
Салоны красоты
СПА салоны
Выставки
Где искать информацию
О нас:
О сайте
Наша рассылка