Сайт поставщиков
Рынок
Тайные покупатели тестируют
Компания

франшиза салона красоты ''Иночи''
Библиотека индустрии красоты
Справочник
Периодически мы делаем звонок в одну из компаний-поставщиков салонного оборудования, профессиональной косметики, расходных материалов и т.п. Поставщика для такого звонка недели мы выбираем случайным образом. В чем смысл? Показать руководителям компании насколько оправданны надежды, возлагаемые на своих менеджеров по продажам. И как они теряют клиентов.
Мы представляемся потенциальными покупателями - руководителями салонов красоты, и говорим о возможности приобретения товаров. И если нас что-то нас насторожило при телефонном разговоре с представителем компании, значит подобное может происходить и с реальными клиентами.
Не спать! Тайный покупатель союза поставщиков набирает телефон вашей компании!

<< назад к списку

Аргентина далеко... а Росздравнадзор близко

Почему мы решили позвонить в компанию, продающую аргентинское оборудование, вы узнаете, когда дочитаете текст до конца. А пока давайте, как обычно, разберем запись разговора с менеджером компании-поставщика косметической продукции.

Обратите внимание на две особенности компании: на сайте она названа Body Health, а менеджер представляется неразборчиво "компания медиолан", хотя телефон мы находим на сайте компании Body Health. Причем телефон мы набираем +7 (800) 700-74-12а он зарегистрирован в Новосибирске, а на сайте Body Health указан московский адрес. Вот такая конспирация...

Клиент

Здравствуйте, скажите пожалуйста, я к вам я по поводу аппарата многофункционально BodyHeath Он у вас продается?

 

Body Health Group

Какая модель вас интересует

 

Клиент

Я посмотрела на сайте 301

 

Body Health Group

Да есть такая модель? там вакуумно-роликовый массаж, кавитация и электропорация

 

Клиент

Меня сначала заинтересовало знаете что, вот электропорация - это что-то нечто вроде электрофореза, да?

 

Body Health Group

Еще раз, как вы сказали?

 

Клиент

Что такое электропорация?

 

Body Health Group

Да, я поняла. Электропорация проводится незаряженными (слово неразборчиво) - без отрицательного и положительного зарядов. Электропорация - проведение через кожу различных средств, с которыми вы работаете, это (неразборчиво) мезотерапия и специально приготовленные коктейли

 

Клиент

А какой-то гель мы все равно накладываем на тело?

 

Body Health Group

Обязательно, конечно, электропорация - это проведение через кожу

 

Клиент

А средства вы тоже продаете?

 

Body Health Group

Вообще очень интересная методика, и скажите, пожалуйста, как вас зовут

Вот, менеджер наконец-то решила спросить, как меня зовут, хотя сама не представилась в начале разговора.

Клиент

Представляюсь

 

Body Health Group

У нас есть препараты для электропорации

 

Клиент

А на сайте они есть или нет?

 

Body Health Group

Я могу вам поподробнее сбросить информацию по аппаратам и препаратам по ценам и по комплектации, чтобы вам удобнее посмотреть еще раз информацию и потом мы поговорим предметно

С препаратами тоже что-то странное, менеджер сообщает мне, что их продает третья фирма, ну и они тоже...

Клиент

Я, единственное, что сейчас спрошу, чтобы понять. Сейчас от всех требуют регистрации - удостоверение Росздравнадзора и на препараты, и на аппараты, я только открываюсь и боюсь работать

 

Body Health Group

Посмотрите, мы работаем с двумя компаниями - одна аргентинская линейка, другая итальянская.

Итальянские аппараты имеют все медицинские регистрационные удостоверения.

Что касается косметических средств, они имеют сертификаты соответствия именно на косметические средства. Гели в том числе о которых вы спрашивали тоже имеют сертификаты

Про итальянские сказала, а аргентинские ловко пропустила и перешла к косметическим средствам.

Сертификаты соответствия - для косметических средств - не документ. Если косметическое средство - то нужны декларация соответствия или свидетельство о госрегистрации. Но ведь мы имеем дело с лекарственным препаратом, который попадает под кожу с помощью некоего метода электровоздействия. Следовательно, нужно регистрационное удостоверение Росздравнадзора на лекарственное средство

Клиент

Гели имеют сертификаты соответствия?

 

Body Health Group

Вакуумно-роликовые аппараты имеют сертификаты как на косметическое оборудование как массажные аппараты и один из них получает медицинские документы массаж один из аппаратов проходит регистрацию, там где высокочастотная кавитация и крио RF

Опять уходит от прямого ответа и далее сообщает, что приборы имеет сертификаты соответствия, хотя мы уже с вами знаем, нужна регистрация в Росздравнадзоре и только с таким документом прибор может использоваться в России.

Клиент

А на триста первый будет свидетельство? Он мне очень понравился и внешне и комплектация . Я реально боюсь покупать без свидетельства

 

Body Health Group

Но не рекомендую его рассматривать, он один из самых дорогих он стоит… лучше посмотрите ... предлагает другие аппараты

На вопрос о свидетельстве опять не отвечает, начинает отговаривать от покупки аппарата

Клиент

Спасибо вам большое я перезвоню

 

Body Health Group

Хорошо, а вы сейчас на нашем сайте

 

Клиент

Нет, я уже отошла от компьютера, но вот этот 301 мне приглянулся

 

Body Health Group

Вы можете даже зайти на видео и посмотреть, как процедуры делаются

 

Клиент

Хорошо, я подумаю и потом позвоню

 

И теперь Вам наверное уже ясно то, что аппарат, у которого нет регистрационного удостоверения Росздравнадзора, во время проверки обязательно будет обнаружен Росздравнадзором.

С BodyHealthBSH301 именно это и случилось.

Судя по информации в письме, которое приведено ниже, другим территориальным органам Росздравнадзора в России рекомендовано проверить, гуляет ли где-то по просторам страны еще подобное оборудование.

Приказом Минздравсоцразвития РФ от 08.09.2011 N 1027н"Об утверждении Административного регламента Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития по исполнению государственной функции по контролю за производством, оборотом и порядком использования изделий медицинского назначения" утверждены действия контролирующих органов при обнаружении незарегистрированного медицинского изделия:

1) выдать предписание с указанием сроков их устранения;

2) принять меры по контролю за устранением выявленных нарушений (в том числе путем проведения внеплановых проверок), их предупреждению, предотвращению возможного причинения вреда жизни, здоровью граждан, а также меры по привлечению лиц, допустивших выявленные нарушения, к ответственности;

3) составить протокол об административном правонарушении.

Так может все-таки купить косметологические оборудование, которое зарегистрировано в Росздравнадзоре и находится в реестре медизделий, имеющих свидетельство о госрегистрации?

Аргентина далеко... а Росздравнадзор близко

22.07.2013




Осень, пора обучать администраторов!

Обновлен наш дистанционный курс обучения администратора салона красоты, теперь помимо подробного описания того, что и как фронт-менеджер должен делать от рассвета до заката (включая искусство продаж), добавлены готовые скрипты телефонных разговоров с клиентами




Алло! Мы вам звонили…

Рынок:
Новости
Тенденции
Продукты
Тайные покупатели тестируют:
Алло, мы вам звонили
Наша Кунсткамера
Компания:
Развитие
Маркетинг и реклама
Продажи
Обучение персонала
Биржа труда
Поиск партнеров
Объявления
Библиотека индустрии красоты:
Профессиональное оборудование
Профессиональная косметика
Статьи для специалистов
Статьи о салонном бизнесе
Статьи разные
Справочник:
Косметические компании
Салоны красоты
СПА салоны
Выставки
Где искать информацию
О нас:
О сайте
Наша рассылка